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4차 산업혁명 : 챗봇( ChatBot )
챗봇이란 단어는 채팅하는 로봇이라는 의미입니다.
챗봇은 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능이 빅데이터를 분석하여 사람에게 응답하는 대화형 메신저입니다.
챗봇의 적용 사례로는...
- 페이스북 메신저
- 네이버 톡톡 : 실시간 상담 창구
- 리화이트 : 인공지능 챗봇 세탁 주문 서비스
- 카카오톡 플러스 친구
- 신한은행 엠폴리오
- KEB하나은행 하이로보
- 우리은행 우리로보-알파
- NH농협 NH로보-Pro
다양한 분야에서 고객상담 업무를 위한 챗봇 시스템이 도입되고 있습니다.
기계 학습(Machine Learning) 기술의 발전으로 챗봇도 적용분야 점 점 확대되고 있는 추세입니다.
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